Chương này thảo luận về các cách tiếp cận khác nhau để đo lường các mục tiêu và kết quả đổi mới kinh doanh, mở rộng phép đo các đặc điểm đổi mới được giới thiệu trong Chương 3. Chương này thảo luận một số biện pháp định tính về sự đa dạng của các mục tiêu và kết quả đổi mới mà các doanh nghiệp theo đuổi. Điều này được bổ sung bằng việc đánh giá các thước đo định lượng về kết quả đổi mới cho cả đổi mới sản phẩm và quy trình kinh doanh. Tổng quan về những thách thức đối với việc đo lường kết quả đổi mới được trình bày trước khi đưa ra bộ khuyến nghị cuối cùng.
8.1. Giới thiệu
8.1. Giai đoạn lập kế hoạch và phát triển cho một đổi mới bao gồm việc xác định một tập hợp một hoặc nhiều mục tiêu mà đổi mới dự kiến sẽ đạt được. Các mục tiêu có thể đề cập đến các đặc điểm của chính sự đổi mới, chẳng hạn như thông số kỹ thuật của nó, hoặc các mục tiêu kinh tế và thị trường của nó. Kết quả của một đổi mới có thể được nắm bắt bằng một danh sách các mục tương tự như các mục tiêu, nhưng bao gồm các tác động được thực hiện của đổi mới. Chúng cũng có thể bao gồm các hiệu ứng bất ngờ không được xác định trong số các mục tiêu ban đầu của công ty.
8.2. Các mục tiêu kinh tế của một công ty đối với những đổi mới của nó có thể bao gồm tạo ra lợi nhuận, tăng doanh thu hoặc nhận thức về thương hiệu từ đổi mới sản phẩm và tiết kiệm chi phí hoặc cải thiện năng suất từ đổi mới quy trình kinh doanh (Crépon, Duguet và Mairesse, 1998). Các mục tiêu khác bao gồm những thay đổi đối với khả năng của công ty, thị trường hoặc loại khách hàng mua sản phẩm của công ty và thiết lập các mối liên kết bên ngoài mới.
8.3. Kết quả đổi mới bao gồm mức độ đáp ứng các mục tiêu của một công ty và những tác động rộng lớn hơn của đổi mới đối với các tổ chức khác, nền kinh tế, xã hội và môi trường. Các tác động rộng lớn hơn có thể đã hoặc chưa được một công ty xác định là mục tiêu đổi mới. Chúng bao gồm các loại tác động lan tỏa và ngoại ứng khác nhau có thể thay đổi cấu trúc cạnh tranh trên thị trường và kích thích hoặc cản trở các hoạt động đổi mới của các tổ chức khác. Các tác động rộng hơn của đổi mới cũng có thể góp phần hoặc cản trở các mục tiêu xã hội như cải thiện việc làm, điều kiện sức khỏe và môi trường, hoặc giúp giải quyết hoặc tác động đến các thách thức xã hội khác.
8.4. Mục tiêu chung của nhiều công ty là tăng lợi nhuận tổng thể và tăng trưởng về doanh số hoặc thị phần. Nghiên cứu về tác động của đổi mới đối với những kết quả như vậy lý tưởng nhất là sử dụng dữ liệu hành chính và xác định tác động của đổi mới thông qua phân tích kinh tế lượng (xem Chương 11). Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có giá trị khi thu thập dữ liệu về các kết quả chỉ giới hạn trong các đổi mới, chẳng hạn như tỷ lệ doanh thu hoặc tỷ suất lợi nhuận của các đổi mới.
8.5. Chương này trình bày các cách tiếp cận khác nhau để đo lường các mục tiêu và kết quả đổi mới. Mục 8.2 thảo luận về các thước đo định tính về sự đa dạng của các mục tiêu và kết quả đổi mới mà các doanh nghiệp theo đuổi. Mục 8.3 bao gồm đánh giá các thước đo định lượng về kết quả đổi mới đối với đổi mới sản phẩm và quy trình kinh doanh. Tổng quan về những thách thức đối với việc đo lường kết quả đổi mới được trình bày trong phần 8.4 , trước khi đưa ra một loạt khuyến nghị cuối cùng.
8.2. Các thước đo định tính về mục tiêu và kết quả đổi mới kinh doanh
8.2.1. Các loại mục tiêu và kết quả đổi mới
8.6.Mục tiêu đổi mới bao gồm các mục tiêu có thể xác định của công ty phản ánh động cơ và chiến lược cơ bản của công ty đối với các nỗ lực đổi mới của công ty (xem tiểu mục 5.3.1) Việc thu thập dữ liệu về các mục tiêu đổi mới rất hữu ích cho nghiên cứu về các yếu tố thúc đẩy quyết định tham gia vào các hoạt động đổi mới của công ty , chẳng hạn như cường độ cạnh tranh hoặc cơ hội thâm nhập thị trường mới và cách công ty phản ứng với những động lực này, chẳng hạn như cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty hoặc nâng cao khả năng đổi mới của công ty. Dữ liệu về các mục tiêu cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về các đặc điểm được lên kế hoạch của các đổi mới, chẳng hạn nếu mục tiêu của một công ty là thay đổi đáng kể các quy trình kinh doanh của mình hoặc chỉ thực hiện các điều chỉnh nhỏ. Ngoài ra,
8.7. Kết quả đổi mới là những tác động quan sát được của đổi mới. Trong bối cảnh khảo sát, dữ liệu kết quả dựa trên nhận thức của người trả lời trong các công ty đổi mới. Các công ty có thể hoặc không thể thành công trong việc đạt được các mục tiêu đổi mới của mình, hoặc các đổi mới có thể kéo theo các tác động bổ sung không nằm trong mục tiêu ban đầu của công ty.
8.8. Nhiều mục tiêu và kết quả đổi mới có thể được nắm bắt bởi cùng một danh sách các mục. Bảng 8.1 liệt kê các mục tiêu chung có thể trở thành kết quả nếu được thực hiện, được nhóm theo các lĩnh vực ảnh hưởng: thị trường, sản xuất và phân phối, tổ chức doanh nghiệp, môi trường và xã hội. Mục tiêu luôn có chủ ý, nhưng kết quả có thể không lường trước được.
8,9. Các mục tiêu và kết quả ảnh hưởng đến thị trường chủ yếu liên quan đến đổi mới sản phẩm, mặc dù một số đổi mới quy trình kinh doanh cũng có thể đóng vai trò gián tiếp, chẳng hạn như cải thiện chất lượng hoặc tiếp thị dịch vụ, nhờ đó nâng cao khả năng hiển thị hoặc danh tiếng của các dịch vụ này. Các mục tiêu được liệt kê trong phần “thị trường cho các sản phẩm của công ty” cho biết liệu công ty có kế hoạch thay đổi danh mục sản phẩm của mình (tăng phạm vi hàng hóa hoặc dịch vụ), thâm nhập thị trường mới, nhắm mục tiêu thị trường hiện có (tăng hoặc duy trì thị phần) hay thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty (tăng danh tiếng hoặc khả năng hiển thị của công ty). Các công ty cũng có thể cần tuân thủ các quy định của thị trường, chẳng hạn bằng cách đáp ứng các tiêu chuẩn về phát thải hoặc tái chế sản phẩm.
8.10. Mục tiêu và kết quả của sản xuất và giao hàng liên quan đến chi phí và chất lượng hoạt động của một công ty. Chúng chủ yếu liên quan đến đổi mới quy trình kinh doanh, mặc dù một số đổi mới sản phẩm có thể đóng góp. Một ví dụ là sự thay đổi nguyên vật liệu được sử dụng cho một sản phẩm giúp giảm chi phí nguyên vật liệu trên một đơn vị sản phẩm.
8.11. Các mục tiêu và kết quả ảnh hưởng đến tổ chức kinh doanh của công ty nắm bắt được tác động của các đổi mới quy trình kinh doanh đối với khả năng của công ty. Một số hiệu ứng này có thể cải thiện khả năng tiếp thu, xử lý và phân tích kiến thức của công ty. Những yếu tố khác ảnh hưởng đến khả năng của công ty trong việc thích ứng với những thay đổi hoặc cải thiện điều kiện làm việc cũng như đảm bảo sự tồn tại liên tục của bản thân công ty.
8.12. Các kết quả ảnh hưởng đến nền kinh tế, xã hội hoặc môi trường bị ảnh hưởng bởi các mục tiêu đổi mới hướng đến các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như giảm tác động môi trường hoặc cải thiện sức khỏe và an toàn. Các mục khác đề cập đến sự đóng góp của những đổi mới cho các mục tiêu xã hội rộng lớn hơn như hòa nhập xã hội, an ninh công cộng hoặc bình đẳng giới. Cả đổi mới sản phẩm và quy trình kinh doanh được thực hiện để tuân thủ các tiêu chuẩn hoặc quy định đều có thể đóng góp cho các mục tiêu về môi trường và xã hội.
8.13. Ở mức tối thiểu, nên thu thập dữ liệu về mục tiêu hoặc kết quả của các đổi mới. Vì một số mục tiêu và kết quả là chung, việc thu thập dữ liệu nên sử dụng thang đo thứ tự về tầm quan trọng của chúng đối với công ty. Dữ liệu về kết quả chỉ có thể được thu thập cho các hoạt động đổi mới, trong khi đối với các mục tiêu, việc thu thập dữ liệu phải bao gồm tất cả các hoạt động đổi mới đã hoàn thành, đang diễn ra, bị trì hoãn hoặc bị hủy bỏ.
8.14. Nếu dữ liệu được thu thập cho cả mục tiêu đổi mới và kết quả đổi mới, thì nên giới hạn cả hai bộ câu hỏi đối với các đổi mới để đảm bảo khả năng so sánh giữa các mục tiêu và kết quả, đồng thời loại trừ những hoạt động đổi mới đang diễn ra, bị hoãn hoặc ngừng.
8.15. Một câu hỏi duy nhất có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu về cả mục tiêu và kết quả. Trong trường hợp này, nên sử dụng thang đo tầm quan trọng cho các mục tiêu. Các tùy chọn phản hồi cho kết quả nên bao gồm mục tiêu có đạt được hay không, liệu kết quả có xảy ra mà không có mục tiêu tương ứng hay không (nghĩa là nó nằm ngoài dự kiến) và liệu kết quả đó có “còn quá sớm để nói hay không”.
8.16. Kết quả chỉ có thể quan sát được nếu chúng xảy ra trong khoảng thời gian quan sát để thu thập dữ liệu; một số hiệu ứng chỉ có thể xảy ra sau khoảng thời gian này và do đó sẽ không thể quan sát được. Không nên kéo dài thời gian quan sát quá ba năm hoặc thu thập dữ liệu kết quả cho những đổi mới xảy ra trước giai đoạn quan sát. Mặc dù cả hai cách tiếp cận đều có thể tạo ra một bức tranh toàn cảnh hơn về kết quả đổi mới, nhưng chúng cũng sẽ làm giảm độ tin cậy của dữ liệu do khả năng nhớ lại các mục tiêu trong quá khứ của người trả lời giảm về độ chính xác. Hơn nữa, việc thu thập dữ liệu kết quả cho các đổi mới trước giai đoạn quan sát có thể làm hỏng logic của việc thu thập dữ liệu và ảnh hưởng tiêu cực đến câu trả lời cho các câu hỏi khác.
8.2.2. Mục tiêu và kết quả đổi mới liên quan đến chiến lược kinh doanh
8.17. Ngoài các mục tiêu và kết quả cơ bản được liệt kê trong Bảng 8.1 , dữ liệu có thể được thu thập về mối quan hệ giữa đổi mới và chiến lược kinh doanh, bao gồm cả sự đóng góp của đổi mới vào chiến lược kinh doanh của công ty (xem tiểu mục 5.3.1), mức độ đòi hỏi của đổi mới những thay đổi nội bộ đáng kể trong công ty và tác động của sự đổi mới trên thị trường mà một công ty hoạt động. Dữ liệu liên quan có thể được thu thập chỉ cho các mục tiêu hoặc cho cả mục tiêu và kết quả, như mô tả ở trên. Tất cả các mục tiêu hoặc kết quả đổi mới chiến lược nên được đo lường trên thang đo thứ tự.
8.18. Bảng 8.2 cung cấp các tùy chọn để thu thập dữ liệu về các mục tiêu hoặc kết quả của đổi mới liên quan đến chiến lược kinh doanh của một công ty. Tập hợp các mục tiêu và kết quả đổi mới đầu tiên liên quan đến việc các công ty định vị các đổi mới sản phẩm của họ như thế nào trên thị trường . Các chiến lược liên quan bao gồm tập trung vào các phân khúc thị trường riêng biệt (chuyên môn hóa), đa dạng hóa hoặc mở rộng các dịch vụ hiện có (đa dạng hóa) và các giải pháp cho khách hàng cụ thể (tùy chỉnh). Các mục tiêu và kết quả đối với năng lực nội bộ bao gồm cải thiện trình độ kỹ năng của nhân viên, ví dụ như nâng cao khả năng hấp thụ (xem tiểu mục 5.3.4), các phương pháp hiệu quả hơn hoặc hiệu quả hơn để tổ chức các hoạt động đổi mới và các phương pháp quản lý rủi ro.
8.19. Các mục tiêu đổi mới cũng có thể là một phần trong chiến lược của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh (xem tiểu mục 5.3.1). Ví dụ, một công ty có thể tập trung vào bắt chước hoặc áp dụng, chiến lược tiếp cận thị trường đầu tiên hoặc công nghệ, thiết kế hoặc dẫn đầu về chi phí. Việc tập trung vào bắt chước hoặc áp dụng là một chiến lược “theo đuôi” trong đó những đổi mới của một công ty tụt hậu so với những đổi mới của đối thủ cạnh tranh. Ngược lại, một công ty theo đuổi chiến lược lãnh đạo tìm cách duy trì vị trí dẫn đầu so với các đối thủ cạnh tranh. Khả năng lãnh đạo có thể dựa trên đặc điểm thiết kế hoặc chức năng kỹ thuật của đổi mới sản phẩm, hoặc dựa trên lợi thế về chất lượng hoặc chi phí từ đổi mới quy trình kinh doanh. Chiến lược tiếp cận thị trường đầu tiên có thể dựa trên việc bắt chước hàng hóa hoặc quy trình kinh doanh ở các thị trường khác, hoặc dựa trên công nghệ, thiết kế hoặc dẫn đầu về chi phí.
8h20. Đổi mới có thể có tác động lớn đến cấu trúc và tính năng động của thị trường, chẳng hạn như đẩy đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường hoặc ngăn chặn sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh mới, chẳng hạn như do lợi thế đáng kể về chi phí, đặc điểm sản phẩm mới hoặc hiệu ứng mạng. Các kết quả chuyển đổi thị trường khác bao gồm những thay đổi đối với chiến lược kinh doanh của các nhà cung cấp hoặc các doanh nghiệp khác sử dụng các đổi mới của công ty. Những thay đổi trong mô hình kinh doanh của các công ty khác có thể xảy ra khi một sự đổi mới làm cho một số sản phẩm hoặc quy trình trở nên lỗi thời hoặc khi một công ty tạo ra một nền tảng trực tuyến mới mà các công ty khác có thể sử dụng.
8.21. Thông tin về tác động thị trường của các chiến lược đổi mới của một công ty có liên quan cao đến chính sách. Tuy nhiên, những người được hỏi có thể không muốn bình luận về tác động của các chiến lược của chính công ty họ nếu chúng có khả năng trái với luật hiện hành, ví dụ như thông qua hành vi chống cạnh tranh. Do đó, tốt hơn là nên hỏi những câu hỏi cơ bản và trung lập về tác động chung của đổi mới bởi tất cả các công ty hoạt động trong thị trường của người trả lời, như thể hiện trong Bảng 8.3 .
8.3. Các thước đo định lượng về kết quả đổi mới
8.22. Các thước đo kết quả định lượng cho cả đổi mới sản phẩm và quy trình kinh doanh đều được quan tâm vì ba lý do. Đầu tiên, dữ liệu định lượng được yêu cầu cho nghiên cứu về ý nghĩa kinh tế của đổi mới đối với công ty đổi mới và đối với thị trường nơi bán đổi mới. Thứ hai, những dữ liệu này có thể được sử dụng để phân tích hiệu lực và hiệu quả của các khoản chi cho đổi mới và tác động đối với kết quả đổi mới, về cách các công ty tổ chức các hoạt động đổi mới của họ (ví dụ: việc sử dụng cộng tác, nguồn thông tin, phương pháp bảo vệ tài sản trí tuệ của họ và nhận hỗ trợ kinh phí công). Thứ ba, dữ liệu kết quả định lượng có liên quan đến nghiên cứu về tác động của đổi mới đối với các tổ chức khác, nền kinh tế, xã hội và môi trường.
8.3.1. Các biện pháp định lượng để đổi mới sản phẩm
Chia sẻ doanh số bán hàng do đổi mới sản phẩm
8.23. Chỉ số “tỷ lệ doanh số đổi mới” có thể được định nghĩa là tỷ lệ trên tổng doanh số bán hàng của một công ty trong năm tham chiếu mà người trả lời ước tính là do đổi mới sản phẩm. Nó là một chỉ số về ý nghĩa kinh tế của đổi mới sản phẩm ở cấp độ của công ty đổi mới (Brouwer và Kleinknecht, 1996). Ngoài ra, dữ liệu về tỷ lệ doanh số bán hàng đổi mới ở cấp độ công ty có thể được tổng hợp để đo lường tỷ lệ doanh số bán hàng từ những đổi mới sản phẩm trong tổng doanh số bán hàng của một ngành hoặc thị trường cụ thể. Dữ liệu chia sẻ doanh số bán hàng cũng có thể được sử dụng để ước tính tỷ lệ của tổng nhu cầu trong một ngành được đáp ứng bởi các đổi mới sản phẩm trong nước, nếu dữ liệu về tổng doanh số bán hàng từ hàng nhập khẩu và sản xuất trong nước cũng có sẵn.
8.24. Đổi mới có thể dẫn đến doanh số bán hàng rất thấp hoặc không có nếu thời gian giữa đổi mới và đo lường doanh số bán hàng tương đối ngắn. Một số yếu tố sẽ ảnh hưởng đến khoảng cách thời gian giữa đổi mới sản phẩm và bán hàng, bao gồm thời điểm đổi mới xảy ra trong giai đoạn quan sát và thời gian cần thiết để tiếp thị và bán một đổi mới. Máy móc tùy chỉnh và đắt tiền có thể sẽ được bán trước (ví dụ như máy bay), trong khi một số sản phẩm tiêu dùng có thể có doanh số bán hàng chậm và dần dần. Trung bình, các câu hỏi về doanh số đổi mới có khả năng thu được kết quả tốt hơn nếu sử dụng khoảng thời gian quan sát ba năm so với khoảng thời gian một năm.
8.25. Nên thu thập dữ liệu về tỷ lệ doanh thu đổi mới như một thước đo đầu ra của đổi mới sản phẩm. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên thu thập tỷ lệ bán hàng của các đổi mới sản phẩm (cả sản phẩm mới và sản phẩm cải tiến kết hợp) cho ba loại thị trường sau (các câu trả lời nên cộng lại bằng 100%):
8.26. Trong một số điều kiện, có thể phân chia thị phần đổi mới sáng tạo theo loại đổi mới sản phẩm (hàng hóa hoặc dịch vụ) hoặc theo địa điểm bán hàng (thị trường trong nước hoặc nước ngoài). Tuy nhiên, việc phân tách theo loại hình đổi mới sẽ khó khăn đối với các công ty kết hợp hàng hóa và dịch vụ thành một sản phẩm duy nhất, chẳng hạn như khi các nhà sản xuất thiết bị vốn kết hợp việc bán thiết bị với hợp đồng bảo trì dịch vụ.
8.27. Một sự phân tổ hữu ích cho nghiên cứu và chính sách là theo mức độ mới lạ, như trong ví dụ nêu trên. Các phương pháp phân tích khác theo tính mới bao gồm:
8.28. Những người được hỏi có thể thấy khó cung cấp một con số chính xác cho tỷ lệ doanh thu đổi mới. Một cách khác là cung cấp các danh mục phản hồi như “0%”, “hơn 0% đến dưới 5%”, “5% đến dưới 10%”, v.v. Các danh mục phản hồi cần được xác định hẹp để cung cấp dữ liệu hữu ích .
8.29.Thông tin về thị phần doanh số đổi mới theo loại thị trường rất hữu ích để phân biệt giữa sự phổ biến của các đổi mới sản phẩm đã có sẵn trước đây trên thị trường của công ty và các đổi mới sản phẩm là tính mới của thị trường. Ngoài ra, việc giải thích chính xác tỷ lệ doanh thu từ các sản phẩm mới trên thị trường yêu cầu dữ liệu về thị trường địa lý nơi các sản phẩm này được bán. Mức độ mới lạ có thể khác nếu đổi mới sản phẩm chỉ mới đối với thị trường địa phương so với thị trường quốc gia hoặc quốc tế. Những người trả lời có thể được hỏi liệu có bất kỳ đổi mới sản phẩm mới tiếp thị nào của họ là mới đối với thị trường địa phương, khu vực hoặc quốc gia của họ hay là đổi mới sản phẩm “đầu tiên trên thế giới” (xem tiểu mục 3.3.2). Nó cũng có giá trị cho nghiên cứu về khả năng và hồ sơ (xem tiểu mục 3.6.
8h30. Tỷ lệ doanh số đổi mới bị ảnh hưởng bởi tốc độ thay đổi của công nghệ và nhu cầu trong thị trường của một công ty, với tỷ lệ thay đổi cao dẫn đến vòng đời sản phẩm ngắn. Những yếu tố này và các yếu tố bên ngoài khác có thể dẫn đến vòng đời sản phẩm ngắn được thảo luận trong tiểu mục 7.4.2.
Các thước đo định lượng khác về đổi mới sản phẩm
8.31. Một chỉ số đầu ra định lượng cho đổi mới sản phẩm là số lượng đổi mới sản phẩm trong khoảng thời gian quan sát. Điều này cần được đo lường một cách thận trọng vì những người được hỏi có thể khó ước tính số lượng đổi mới, đặc biệt là đối với các công ty lớn có nhiều đổi mới, các sản phẩm rất phức tạp có chứa một số hệ thống phụ hoặc nhiều sản phẩm có thể có những thay đổi đáng kể hoặc nhỏ. Để giải quyết những vấn đề này, việc thu thập dữ liệu cho số lượng đổi mới nên sử dụng các danh mục được xác định trước (ví dụ: 0, 1, 2, 3-5, 6-10, 11-20, hơn 20) và hướng dẫn người trả lời không xem xét các biến thể nhỏ của cùng một sản phẩm như những đổi mới sản phẩm khác nhau.
8.32. Đếm dữ liệu về số lượng đổi mới sản phẩm rất hữu ích để giải thích dữ liệu về các mục tiêu và kết quả của đổi mới. Ví dụ, sự đa dạng của các mục tiêu đổi mới có khả năng tương quan thuận với số lượng và sự đa dạng của các đổi mới sản phẩm. Các chỉ số về tỷ lệ dự án đổi mới được hoàn thành trong giai đoạn quan sát cũng có thể được tính toán từ dữ liệu đếm về số lượng dự án đổi mới (xem tiểu mục 4.5.2).
8.33. Dữ liệu về ý nghĩa kinh tế hoặc thành công trên thị trường của đổi mới sản phẩm có thể được thu thập bằng cách hỏi người trả lời về kỳ vọng hoạt động chung của công ty họ (về mức tăng doanh thu hoặc lợi nhuận) và tỷ lệ đổi mới sản phẩm đáp ứng những kỳ vọng này. Các câu hỏi về kỳ vọng và kết quả thực hiện đối với thay đổi về doanh thu hoặc lợi nhuận có thể sử dụng các danh mục phản hồi được xác định trước (ví dụ: “0%”, “hơn 0% đến dưới 25%”, “25% đến dưới 50%”, “50% đến dưới 75%”, “75% đến dưới 100%”, “100%”).
8.34.Các chỉ số kết quả định lượng khác cho đổi mới sản phẩm bao gồm tỷ suất lợi nhuận của đổi mới sản phẩm và thị phần đổi mới sản phẩm của công ty trong tổng doanh số bán các sản phẩm tương tự trên thị trường (bao gồm cả doanh số bán sản phẩm của đối thủ cạnh tranh). Cả hai chỉ số đều cung cấp thước đo tốt hơn về thành công kinh tế và thị trường của đổi mới sản phẩm so với tỷ lệ doanh thu đổi mới. Tỷ suất lợi nhuận (mức độ tăng giá) là thước đo thành công kinh tế có mối tương quan thuận với lợi thế cạnh tranh của những đổi mới sản phẩm của công ty so với các sản phẩm khác được cung cấp trên cùng một thị trường. Tương tự như vậy, thị phần cao cho thấy rằng một sản phẩm đổi mới có thể cạnh tranh tốt hơn các dịch vụ của các công ty khác trên thị trường. Ngược lại,
8h35. Những người được hỏi có thể thấy khó khăn hơn khi cung cấp dữ liệu về tỷ suất lợi nhuận hoặc thị phần của các đổi mới sản phẩm so với tỷ lệ doanh số bán đổi mới, đặc biệt nếu công ty có một số lượng lớn các đổi mới sản phẩm với tỷ suất lợi nhuận và thị phần khác nhau cần được tính trung bình. Ngoài ra, những người được hỏi có thể coi dữ liệu về tỷ suất lợi nhuận và thị phần là rất nhạy cảm. Việc thu thập dữ liệu có thể giảm bớt gánh nặng phản hồi bằng cách yêu cầu các thước đo tương đối, chẳng hạn như chênh lệch giữa tỷ suất lợi nhuận trung bình đối với đổi mới sản phẩm và tỷ suất lợi nhuận trung bình đối với các sản phẩm khác. Một lựa chọn khác là chỉ thu thập dữ liệu về tỷ suất lợi nhuận và thị phần đối với đổi mới sản phẩm quan trọng nhất của công ty (xem Chương 10).
8.3.2. Dữ liệu kết quả định lượng cho đổi mới quy trình kinh doanh
8.36. So với đổi mới sản phẩm, người trả lời có thể gặp khó khăn hơn trong việc đưa ra các ước tính về kết quả định lượng cho đổi mới quy trình kinh doanh. Dữ liệu về tiết kiệm từ đổi mới quy trình kinh doanh thường không được các công ty thu thập. Hơn nữa, đổi mới quy trình kinh doanh có thể liên quan đến các lĩnh vực hoạt động rất khác nhau, đòi hỏi các chỉ số khác nhau cho từng loại quy trình kinh doanh (Davenport, 1993). Một cách khác là thu thập dữ liệu định lượng về đổi mới quy trình kinh doanh quan trọng nhất của công ty (xem Chương 10).
8.37. Một chỉ số liên quan đối với một số loại đổi mới quy trình kinh doanh là tỷ lệ phần trăm nhân sự của công ty bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những đổi mới này trong giai đoạn quan sát. Chỉ số này có giá trị để đo lường ảnh hưởng của đổi mới quy trình kinh doanh trong toàn tổ chức. Tuy nhiên, nó không cung cấp bất kỳ thông tin nào về việc đổi mới quy trình kinh doanh có thành công hay không hoặc liệu chúng có bất kỳ tác động tích cực hay tiêu cực nào đối với hoạt động hay không.
8.38. Chỉ báo thứ hai là sự thay đổi về doanh số bán hàng có thể là do đổi mới quy trình kinh doanh. Biện pháp này có thể được thúc đẩy bởi các đổi mới quy trình kinh doanh nâng cao hiệu quả giúp giảm chi phí hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm. Những người trả lời có thể được hỏi liệu những đổi mới trong quy trình kinh doanh có dẫn đến – trực tiếp hay gián tiếp – đến việc tăng doanh số bán hàng hay không và nếu có thì quy mô của mức tăng đó bằng cách sử dụng thang đo được xác định trước. Các danh mục hữu ích là: “0%”, “hơn 0% đến dưới 1%”, “1% đến dưới 2%”, “2% đến dưới 5%”, “5% đến dưới 10%” , và “10% trở lên”. Chỉ số này về mặt khái niệm tương tự như chỉ số chia sẻ doanh số đổi mới cho đổi mới sản phẩm.
8.39. Cả hai chỉ số kết quả định lượng này đối với đổi mới quy trình kinh doanh có thể sẽ rất khó ước tính đối với những người trả lời từ các doanh nghiệp lớn hoặc đối với các loại đổi mới quy trình kinh doanh cụ thể không được sử dụng trực tiếp trong các hoạt động sản xuất, chẳng hạn như trong quản lý và điều hành. Các chỉ số phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc cho câu hỏi tập trung vào đổi mới quy trình kinh doanh có liên quan trực tiếp đến sản phẩm. Một ví dụ là tỷ lệ doanh thu bị ảnh hưởng bởi những đổi mới quy trình kinh doanh trong sản xuất, giao hàng và hậu cần.
8h40.Nhiều đổi mới quy trình kinh doanh nhằm mục đích cải thiện hiệu quả hoạt động của một công ty, mặc dù thường rất khó để vạch ra các đổi mới riêng lẻ cho các kết quả cụ thể. Các đổi mới nâng cao hiệu quả, trực tiếp hoặc gián tiếp, sẽ dẫn đến chi phí thấp hơn so với tình trạng trước khi sử dụng hoặc so với các đổi mới quy trình kinh doanh không nâng cao hiệu quả. Để định lượng mức giảm chi phí do đổi mới quy trình kinh doanh, người trả lời có thể được hỏi liệu những đổi mới đó có dẫn đến – trực tiếp hay gián tiếp – đến việc giảm chi phí vận hành hay không, và nếu có thì mức độ giảm (Piening và Salge, 2015) . Các câu hỏi về giảm chi phí nên đề cập đến chi phí trên mỗi đơn vị đầu ra hoặc trên mỗi hoạt động, để loại trừ những thay đổi chi phí liên quan đến quy mô từ việc tăng hoặc giảm sản xuất hoặc hoạt động. Để giảm bớt gánh nặng phản hồi, nên sử dụng các loại phản hồi được xác định trước. Kinh nghiệm với cách tiếp cận này trong các cuộc khảo sát cho thấy rằng các loại câu trả lời nên được tính theo những khác biệt nhỏ, chẳng hạn như “0%”, “hơn 0% đến dưới 2%”, “2% đến dưới 5%”, “5% đến dưới 10%”, “10% đến dưới 20%”, và “20% trở lên”.
8.41. Các đổi mới quy trình kinh doanh khác nhằm mục đích cải thiện các đặc tính chất lượng của quy trình, chẳng hạn như tính linh hoạt, khả năng thích ứng, tốc độ, độ chính xác, độ chính xác hoặc tính thân thiện với khách hàng (liên quan đến nhiều quy trình kinh doanh để cung cấp dịch vụ). Trong một số trường hợp, đổi mới quy trình kinh doanh nâng cao chất lượng có thể làm tăng chi phí đơn vị, nhưng những chi phí bổ sung này có thể phù hợp hoặc vượt quá bằng cách tăng giá trị của kết quả đầu ra.
8.42.Các chỉ số định lượng về đổi mới quy trình kinh doanh nâng cao chất lượng đã được phát triển như một phần của quản lý chất lượng (Powell, 1995). Những cải tiến này bao gồm các cải tiến về tính kịp thời của các quy trình kinh doanh do đổi mới (thời gian giao hàng, thời gian xử lý, giao hàng đúng hạn) và cải thiện chất lượng đầu ra từ các đổi mới quy trình kinh doanh (tỷ lệ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ lỗi, tỷ lệ chính xác, tỷ lệ làm lại, phế liệu tỷ lệ). Các chỉ số định lượng cho nhiều kết quả này yêu cầu các thang đo riêng biệt được xây dựng trong từng câu hỏi, ví dụ như tỷ lệ sản phẩm được giao đúng hạn, tỷ lệ khách hàng hài lòng với quy trình, tỷ lệ phế liệu trong tổng khối lượng sản xuất hoặc tỷ lệ sản phẩm điều đó đã phải được làm lại. Các chỉ số khác bao gồm các cải tiến về độ phức tạp của quy trình (số bước) và sự hài lòng của nhân viên. Một số chỉ báo chất lượng này được thiết kế cho các quy trình sản xuất tạo ra các đơn vị đầu ra riêng biệt và ít liên quan hơn đến các đổi mới quy trình kinh doanh trong các ngành sản xuất liên tục như hóa chất hoặc trong các ngành dịch vụ. Các chỉ số khác có thể được áp dụng cho tất cả các ngành, chẳng hạn như tỷ lệ hài lòng của khách hàng (tỷ lệ khách hàng thường hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ), tỷ lệ chính xác (tỷ lệ hoạt động tạo ra kết quả quy trình dự kiến) hoặc tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Nhiều chỉ số trong số này khó áp dụng hoặc ít liên quan (ví dụ: tỷ lệ phế phẩm) đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Một số chỉ báo chất lượng này được thiết kế cho các quy trình sản xuất tạo ra các đơn vị đầu ra riêng biệt và ít liên quan hơn đến các đổi mới quy trình kinh doanh trong các ngành sản xuất liên tục như hóa chất hoặc trong các ngành dịch vụ. Các chỉ số khác có thể được áp dụng cho tất cả các ngành, chẳng hạn như tỷ lệ hài lòng của khách hàng (tỷ lệ khách hàng thường hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ), tỷ lệ chính xác (tỷ lệ hoạt động tạo ra kết quả quy trình dự kiến) hoặc tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Nhiều chỉ số trong số này khó áp dụng hoặc ít liên quan (ví dụ: tỷ lệ phế phẩm) đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. Một số chỉ báo chất lượng này được thiết kế cho các quy trình sản xuất tạo ra các đơn vị đầu ra riêng biệt và ít liên quan hơn đến các đổi mới quy trình kinh doanh trong các ngành sản xuất liên tục như hóa chất hoặc trong các ngành dịch vụ. Các chỉ số khác có thể được áp dụng cho tất cả các ngành, chẳng hạn như tỷ lệ hài lòng của khách hàng (tỷ lệ khách hàng thường hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ), tỷ lệ chính xác (tỷ lệ hoạt động tạo ra kết quả quy trình dự kiến) hoặc tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Nhiều chỉ số trong số này khó áp dụng hoặc ít liên quan (ví dụ: tỷ lệ phế phẩm) đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. chẳng hạn như tỷ lệ hài lòng của khách hàng (tỷ lệ khách hàng thường hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ), tỷ lệ chính xác (tỷ lệ hoạt động tạo ra kết quả quy trình dự kiến) hoặc tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Nhiều chỉ số trong số này khó áp dụng hoặc ít liên quan (ví dụ: tỷ lệ phế phẩm) đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ. chẳng hạn như tỷ lệ hài lòng của khách hàng (tỷ lệ khách hàng thường hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ), tỷ lệ chính xác (tỷ lệ hoạt động tạo ra kết quả quy trình dự kiến) hoặc tỷ lệ hài lòng của nhân viên. Nhiều chỉ số trong số này khó áp dụng hoặc ít liên quan (ví dụ: tỷ lệ phế phẩm) đối với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ.
8.4. Các vấn đề về đo lường
8.43. Việc lựa chọn chủ đề hoặc phương pháp đối tượng để thu thập dữ liệu sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến thông tin thu được cho các mục tiêu và kết quả đổi mới. Cách tiếp cận chủ đề yêu cầu hỏi các công ty về mục tiêu hoặc kết quả của tất cả các đổi mới (hoặc hoạt động đổi mới) trong giai đoạn quan sát. Nếu các mục tiêu hoặc kết quả khác nhau giữa các đổi mới (hoặc các hoạt động đổi mới), thì người trả lời sẽ khó xác định được mức độ quan trọng trung bình cho từng mục tiêu hoặc kết quả. Ngược lại, cách tiếp cận đối tượng (xem Chương 10), tập trung vào một đổi mới duy nhất, sẽ giảm gánh nặng phản hồi và tăng độ chính xác của dữ liệu cho các mục tiêu và kết quả cụ thể, nhưng phải trả giá bằng dữ liệu cho phạm vi mục tiêu rộng hơn.
8.44. Việc đưa các câu hỏi về kết quả vào quá trình thu thập dữ liệu giả định rằng người trả lời có thể đánh giá hậu quả của những đổi mới của công ty họ. Đối với một số kết quả, chẳng hạn như thay đổi về doanh số bán hàng, giả định này có thể hợp lệ, trong khi người trả lời có thể thấy khó đánh giá các kết quả khác, chẳng hạn như giảm tác động môi trường bên ngoài công ty.
8h45.Các câu hỏi hỏi người trả lời về hiệu quả hoạt động của các đổi mới của công ty họ có thể bị thiên vị về các tác động tích cực, điều này có thể dễ thấy hơn đối với người trả lời so với các tác động phụ của đổi mới. Ví dụ, đổi mới sản phẩm có thể dẫn đến việc thuê nhân viên mới để phát triển, sản xuất và tiếp thị đổi mới, nhưng cũng làm giảm nhu cầu đối với các sản phẩm khác của cùng một công ty khi khách hàng chuyển sang sản phẩm mới hoặc sản phẩm cải tiến, dẫn đến việc sa thải nhân viên tham gia sản xuất và tiếp thị các sản phẩm khác này. Những người được hỏi có nhiều khả năng nhớ lại sự gia tăng tích cực về việc làm do sự đổi mới hơn là những tác động tiêu cực đến việc làm do sự đổi mới thay thế các dòng sản phẩm khác. Ngoài ra,
8.46. Một số vấn đề trên có thể được giải quyết thông qua việc sử dụng các phương pháp kinh tế lượng ước tính kết quả đổi mới trong khi kiểm soát tác động của những sai lệch có thể xảy ra (xem tiểu mục 11.5.2). Các phương pháp kinh tế lượng đã được phát triển để phân tích hiệu suất năng suất, kết quả việc làm, lợi nhuận và các biện pháp cạnh tranh. Những phân tích này được hưởng lợi từ dữ liệu về kết quả đổi mới như được mô tả trong chương này, chẳng hạn như doanh thu từ đổi mới sản phẩm hoặc tác động của đổi mới quy trình kinh doanh đối với doanh thu hoặc chi phí.
8.5. Tóm tắt các khuyến nghị
8.47. Các khuyến nghị cho việc thu thập dữ liệu chung được đưa ra dưới đây. Dữ liệu bổ sung phù hợp cho các bài tập thu thập dữ liệu chuyên ngành.
8,48. Các đề xuất chính cho việc thu thập dữ liệu bao gồm:
8.49. mục tiêu và kết quả đổi mới theo lĩnh vực ảnh hưởng ( Bảng 8.1 )
8h50. Tại thời điểm xuất bản, thiếu dữ liệu kết quả định lượng nghiêm trọng về đổi mới quy trình kinh doanh, điều này cản trở đáng kể sự hiểu biết về vai trò của đổi mới quy trình kinh doanh đối với tăng trưởng kinh tế. Do đó, một khuyến nghị chính là thử nghiệm một hoặc nhiều chỉ số đề xuất được thảo luận trong tiểu mục 8.3.2 ở trên.
8.51. Các đề xuất bổ sung (không gian hoặc tài nguyên nhất định) bao gồm:
Nguồn: Trung tâm NC&PT hội nhập KH&CN quốc tế liên kết nguồn tin và dịch từ Cổng thông tin Tổ chức phát triển kinh tế OECD
https://www.oecd-ilibrary.org/sites/9789264304604-11-en/index.html?itemId=/content/component/9789264304604-11-en
Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *
Bình luận
Tên *
Thư điện tử *
Trang web
